De Omgevingsverbinder

Wat zijn de voor- en nadelen van verschillende kanalen voor omgevingsmanagement?   Er zijn talloze kanalen om te communiceren met de projectomgeving. Het goede nieuws is dat de technologie de omgevingsmanager en de omgeving steeds dichter bij elkaar brengt. Het gevaar is dat zowel de omgeving als de omgevingsmanager verdwalen in het oerwoud aan kanalen. In deze blog hebben we de voor- en nadelen van de belangrijkste kanalen op een rijtje gezet. Daarnaast adviseren we hoe de kanalen elkaar versterken in plaats van tegenwerken.   Bewonersbrief  Uiteraard beginnen we met ‘the good old bewonersbrief’, omgevingscommunicatie zonder brief is als een kerkdienst zonder gebed. Onze voorspelling is dat dit voorlopig nog wel even zo blijft, zelfs in dit digitale tijdperk.    Voor- en nadelen De omgeving is vertrouwd met de brief als formeel communicatiekanaal.  Het is voor veel mensen de officiële bevestiging dat het project van start gaat. Zekerheid van goed bereik; je hebt bij iedereen iets door de bus gegooid.  Brieven versturen is vaak een traag proces. Voordat de brief is bezorgd, is de inhoud misschien al achterhaald. Niets zo veranderlijk als een bouwplanning. Weet je zeker dat de brief echt wordt gelezen? En onthouden mensen de informatie, bijvoorbeeld dat ze over 3 weken ergens anders moeten parkeren? Een brief komt al snel formeel en afstandelijk over.  Bonustips Gebruik begrijpelijke taal en korte zinnen. Vakjargon is verboden. ‘Prop’ niet te veel informatie in één brief. Houd het beknopt en verwijs naar de plek waar actuele of aanvullende informatie is te vinden.  

Omgevingsmanagement: wie moet het doen? Omgevingsmanagement vormt een steeds belangrijker onderdeel van bouw- en infraprojecten. Het is razendsnel ontwikkeld van een corvee-achtige bijzaak naar een centraal onderdeel van grote projecten. En dat vergt tijd en aandacht. De grote vraag is dan ook: wie moet het doen?    Er is niet altijd een omgevingsmanager   In de ideale wereld beschikt elk ingrijpend project over een uitstekende omgevingsmanager. Maar helaas, soms is er te weinig budget of is er simpelweg niemand beschikbaar. In dat geval moet iemand deze verantwoordelijke taak op zich nemen. Meestal iemand die daar niet voor is opgeleid en vaak ook andere taken en verantwoordelijkheden heeft. Vaak zijn dit projectleiders, uitvoerders of communicatiemedewerkers. We bespreken de voor- en nadelen van deze vakmensen in hun rol als omgevingsmanager. Projectleiders en uitvoerders Voordelen:  Zijn uitstekend op de hoogte van het project.  Kunnen snel schakelen door beslissingsbevoegdheid en beheren zelf het budget.   Zijn vaak ervaren vakmensen die vooruitdenken en problemen voorkomen.   Nadelen:  Zijn vaak technisch geschoold maar geen communicatie-expert.   Zijn vooral gefocust op de projectvoortgang en minder op de omgeving.   Zijn soms zo druk met het project zelf dat omgevingsmanagement er wel eens bij inschiet.   Communicatiemedewerkers   Voordelen:   Zijn goed in het ophalen en begrijpen van gevoeligheden in de omgeving.   Zijn vakmensen op het gebied van communicatie, ze weten hoe je een boodschap professioneel en begrijpelijk overbrengt.  Hebben geen andere taken op en rond het project en houden de focus op communicatie.   Nadelen: Hebben niet altijd voldoende technische kennis om alle vragen te beantwoorden.   Zijn zelf vaak niet werkzaam op en rond

4 vragen aan Marijke Sinds oktober vorig jaar werkt Marijke voor De Omgevingsverbinder als copywriter. We zijn nu wat maanden verder en inmiddels heeft ze al heel wat teksten voor ons geschreven en geredigeerd. Meestal doet zij haar werk op de achtergrond, maar voor deze gelegenheid treedt ze naar voren om wat te vertellen over haar werk. We stelden haar 4 vragen. Kun je uitleggen wat jouw werk precies inhoudt? Ik moet ervoor zorgen dat alle teksten die wij gebruiken kloppen. Denk hierbij aan de tekst van een bewonersbrief, in een BLVC-plan, op een website of op de BouwApp. Vaak schrijf ik deze teksten zelf, maar ik redigeer ook veel teksten van anderen. Hierbij let ik er bijvoorbeeld op of er fouten in de tekst staan, of de informatie in de tekst compleet is en of het prettig leest. Het is ook belangrijk om te letten op de doelgroep van een tekst. Een bewonersbrief schrijven we namelijk in een heel andere stijl dan berichten op social media. Waarom is dit belangrijk? Het staat gewoon veel netter als een tekst geen fouten bevat. Als je een bewonersbrief door de brievenbus krijgt waarin allemaal taalfouten staan, leidt het af van de inhoud. En de inhoud van dat soort brieven is juist zo belangrijk omdat daar allerlei informatie in staat over ingrijpende zaken als werkzaamheden, wegafsluitingen en omleidingen. Daarnaast denk ik dat het een zekere deskundigheid uitstraalt als een tekst klopt. En dát is natuurlijk de boodschap

Alle belangen op een rij met een stakeholdersanalyse Een omgevingsscan maken, klachten afhandelen, brieven schrijven: een omgevingsmanager regelt het allemaal. Maar hoe? En waarom? De komende tijd zetten we steeds één van onze werkzaamheden in de schijnwerpers, geven we tips en laten we zien hoe divers (en leuk) omgevingsmanagement is. Kortom, we beantwoorden de vraag: Wat doet een omgevingsmanager eigenlijk? In dit tweede blog vertellen wij je alles over stakeholdersanalyses. Wat zijn stakeholders? Voordat we het gaan hebben over stakeholderanalyses is het misschien handig te bespreken wat (of eigenlijk wie) stakeholders precies zijn. Stakeholders zijn personen, groepen of instanties die op wat voor manier dan ook belangen hebben bij je project. Dit kunnen overheidsinstellingen zijn, maar ook buurtbewoners, lokale ondernemers, nood- en hulpdiensten, sportverenigingen en ga zo maar door. Een stakeholderanalyse is dus … Het spreekt voor zich. Met een stakeholderanalyse wordt er onderzocht wie de stakeholders precies zijn, maar ook welke belangen zij hebben. Je gaat dus onderzoeken hoe de omgeving in elkaar steekt en welke wensen en zorgen er rondom een project zijn. Zodra je overzicht hebt op wat er in een omgeving speelt, kun je je omgevingsmanagementstrategie hiernaar inrichten en maatregelen afstemmen met de omgeving en de opdrachtgever. Rieke tijdens een presentatie aan de nood- en hulpdiensten in provincie Utrecht Hoe gaan wij te werk?   In de voorbereidingsfase van een project bezoeken wij de projectlocatie en doen wij online vooronderzoek.

Wat doet een omgevingsmanager eigenlijk? - Een goede bewonersbrief schrijven Een omgevingsscan maken, klachten afhandelen, brieven schrijven: een omgevingsmanager regelt het allemaal. Maar hoe? En waarom? De komende tijd zetten we steeds één van onze werkzaamheden in de schijnwerpers, geven we tips en laten we zien hoe divers (en leuk) omgevingsmanagement is. Kortom, we beantwoorden de vraag: Wat doet een omgevingsmanager eigenlijk? We beginnen met het schrijven van een bewonersbrief en leggen uit wat er volgens ons wel (en niet) in een goede bewonersbrief staat. 1.  Eerste indrukken tellen Ken je de uitdrukking: “You never get a second chance to make a first impression”? Het klopt, vinden wij. Een eerste indruk is blijvend. Daarom is een heldere bewonersbrief zo belangrijk. Een bewonersbrief is voor veel mensen uit een projectomgeving namelijk het eerste contactmoment met een uitvoerder of omgevingsmanager. En daarmee vaak ook het eerste moment waarop zij informatie ontvangen over een bouwproject. Wanneer een bewonersbrief slecht is geschreven, leidt dit vrijwel altijd tot veel vragen en klachten uit de omgeving. Daar wordt natuurlijk niemand blij van: een aannemer niet, een gemeente of provincie niet, wij niet en betrokken bewoners en ondernemers al helemaal niet. 2. Belangrijkste informatie eerst Wij beginnen onze brieven eigenlijk altijd met ‘wanneer, wat en waar’. Lezers krijgen hierdoor de belangrijkste informatie meteen binnen en worden geprikkeld om verder te lezen. Logisch, want ze willen weten hoelang, waarom en op welke manier de werkzaamheden van invloed

Omgevingsmanager voor project Niet alle projecten hebben evenveel impact op de omgeving, de gevoeligheid van de historie verschilt ook per project, evenals het soort omgeving en de demografie. Daarom is het soms lastig in te schatten of omgevingsmanagement relevant is en hoeveel tijd, geld en aandacht je eraan moet besteden. Daarom de blog: "omgevingsmanagement voor project", waar we u uitleggen wanneer het inschakelen van een omgevingsmanager noodzakelijk is. Als vuistregel kan je nemen: hoe meer impact je project op de omgeving heeft, hoe belangrijker het is om omgevingsmanagement een belangrijke rol te geven in je projectaanpak. Vaak is het inschatten van de impact een kwestie van gezond verstand en een kritische blik. Let bijvoorbeeld op de locatie van het project. Midden in een weiland zullen minder mensen hinder ondervinden dan midden in een drukke woonwijk. Hierna bespreken we een aantal factoren die je mee kunt nemen in je afweging.  Impact op de omgeving Naast de locatie zijn er andere aspecten die de impact van het project beïnvloeden. Denk hierbij aan de duur van het project en de hinder die wordt verwacht. Verplaats jezelf in de schoenen van omwonenden en bedenk hoeveel hinder je van het project zou ondervinden. Denk hierbij aan geluidshinder, verkeershinder, lichthinder, geurhinder, schaduwhinder, trillingshinder, enzovoorts. Wanneer er sprake is van veel overlast door het project, doe je er verstandig aan om omgevingsmanagement zo vroeg mogelijk in het project toe te passen. Ga het gesprek aan met de omgeving en kom samen tot oplossingen om

5 vragen aan Nikki Nikki van Alphen werkt nu meer dan een jaar als omgevingsmanager bij De Omgevingsverbinder. Hoog tijd om Nikki te vragen wat zij eigenlijk vindt van haar werk als omgevingsmanager en wat haar meest memorabele herinneringen zijn aan het afgelopen jaar.   1. Je werkt inmiddels al een tijdje voor De Omgevingsverbinder. Kun je uitleggen wat een omgevingsmanager precies doet? Een omgevingsmanager zorgt ervoor dat iedereen tijdens een project op de hoogte is. Eigenlijk zijn we de schakel tussen een aannemer of gemeente en de omgeving. Ons werk begint bij een nieuw project met een omgevingsscan: we brengen de omgeving in kaart en analyseren waarmee rekening moet worden gehouden. Zijn er ondernemers of bewoners die problemen ondervinden van de werkzaamheden? Eigenlijk zijn we de schakel tussen een aannemer of gemeente en de omgeving. Dan gaan we met hen in gesprek en bedenken we een oplossing. Ook verzorgen we de bewonersbrieven en regelen we dat deze op tijd worden bezorgd. Tijdens een project zijn we veel op locatie aanwezig en proberen we persoonlijk contact te houden met de hele buurt. Natuurlijk schrijven we ook veel updates voor op de BouwApp en de Rotterdam aan de slag!-app.   2. Wat is volgens  jou  de belangrijkste eigenschap van een goede omgevingsmanager? Uitstekend kunnen communiceren. Tijdens projecten krijgen we te maken met veel verschillende soorten mensen: ambtenaren, aannemers, buurtbewoners in allerlei soorten en maten, bouwvakkers en ondernemers. Als omgevingsmanager moet je deze mensen allemaal